Çağrı Merkezleri Hasta Ediyor

Türkiye’de gelişen teknoloji, artan yenilikler ve geniş ürün yelpazesi büyük yarışların da doğmasına neden oluyor. Yarışlar tabi ki müşterinin lehine gelişen, firmalar arası yarış. Daha fazla müşteri memnuniyeti, daha fazla müşteri sadakati anlamına geldiğinden, parayı kaçırmak istemeyen firmalar kolları sıvıyor. Daha iyi hizmet vermenin ilk adımı ise çağrı merkezleri oluyor.

Çağrı merkezlerinin müşteri memnuniyeti sağlamak için mi yoksa müşteriyi paketleyip göndermek için çalıştıkları ayrı bir soru ve gerçekten tartışılması gereken bir konu.

Ne var ki Avrupa’da yine boş durmamışlar, bununla ilgili de bir araştırma yapmışlar. Evet, çağrı merkezini arayıp beklemek insan sağlığına zararlı! Beş ve üzeri sürede bekleyenlerin sağlığı tehdit altına giriyor.

Stres uzmanı Dr. Roger Henderson, çağrı merkezindeki beklemelerin strese ve ona bağlı kalp atışı yüksekliğine, baş ağrısına, avuç terlemesine neden olduğunu söylüyor. Ayrıca bu durumun kronik anksiyeteye, mide ve bağırsak sorunlarına neden olabileceğini de ekleyerek uyarıda bulunuyor.

twitter.com/psikolojitr

Pskikoloji.com.tr

KİM PSİKOLOJİ